Customer Success Representative

CDI - Décembre

 

Vous avez dit Captain Contrat?

Captain Contrat a pour ambition de révolutionner le monde du juridique en France et en Europe. Notre plateforme unique permet la création automatique de contrats et la gestion d’une place de marché d’avocats. Plusieurs milliers d’entreprises utilisent déjà notre solution, et nous accélérons nos investissements pour faire face à une très forte demande. 

Dans ce contexte, nous recherchons un juriste formaliste  motivé et passionné par le monde des startups qui occupera un rôle central dans l’accompagnement de nos clients entrepreneurs pour leurs démarches juridiques.



Votre mission si vous l'acceptez :

Vous aurez comme mission de gérer la satisfaction des clients :

  • Vous mettrez au centre de vos préoccupations quotidiennes le service client, lui permettant de vivre une expérience de qualité,
  • Vous suivez et optimiser les indicateurs liés à la satisfaction du client (NPS, collecte de témoignages sur le travail des avocats, etc),
  • Vous développez des supports pour onboarder le client (FAQ, fiches techniques, chat en ligne, formations, etc),
  • Vous centraliserez les remontées clients et serez au centre des échanges avec les autres équipes Produit, Marketing, Commerciales, Avocats, Développement,
  • Vous serez force de propositions et moteur dans la mise en place de fonctionnalités et processus clés pour renforcer l’expérience client,
  • Vous identifiez de manière proactive les problèmes et les besoins futurs des clients,
  • Vous développez une communauté clients.

             

Ces missions visent l’excellence opérationnelle et la fidélité des clients, vous avez développé une relation de confiance avec le client.


Votre profil :

Nous recherchons une personne rigoureuse qui place l’humain au centre de ses actions :

  • de formation Bac + 5 dans le commerce,
  • Curieux (se), dynamique et autonome, vous aimez le travail d’équipe et avez un grand sens du relationnel mais aussi de la communication. Vous avez le goût de la satisfaction du client,
  • Rigoureux (se), vous êtes doté(e) de bonnes capacités analytiques et savez prendre les décisions qui s’imposent pour satisfaire le client,
  • Vous avez une première expérience d’un an minimum dans la satisfaction client,
  • Une première expérience en marketplace / startup est un plus,
  • Très bon(ne) communiquant(e),

La connaissance du juridique des sociétés n’est pas un pré-requis mais connaitre les principes d’une création de société et les divers besoins juridiques d’un entrepreneur est un plus.

 

Rejoindre Captain Contrat c'est :

  • Vous intégrez une équipe de 30 personnes, soudée et dynamique, ambitieuse,
  • Esprit startup : ambiance de travail qui concilie performance et détente, proximité avec les dirigeants, environnement jeune et en croissance.
  • Vous allez être moteur du développement d'une startup à ambition internationale et allez devenir expert d’un service juridique B2B sur internet
  • Nouveaux bureaux en plein cœur de Paris (2ème arr.)

 


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Expliquez-nous pourquoi vous êtes la personne idéale pour ce poste et pourquoi vous voulez travailler chez Captain Contrat

Tips : Démontrez votre valeur ajoutée. Nous ne sommes pas des inconditionnels du CV. Expliquez-nous plutôt ce que vous pourriez apporter au poste


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